万科地产赢得2017年中国物业服务质量领先品牌

9月14日,2017中国房地产品牌价值研究成果大会暨第十四届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京雁栖湖国际会议中心一楼红岩大厅举行。 此次活动由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究所联合举办 会上发布了中国物业品牌价值的研究成果,评选出2017年中国物业服务的领先品牌。 其中,万科地产2017年在中国物业服务质量领先品牌中排名第一,中海地产和绿城服务分别排名第二和第三。 以质量为中心的价值观万科物业发展有限公司是万科企业有限公司的控股子公司,主要经营六大业务单元:住宅物业服务、商业物业服务、开发商服务、资产服务、建筑智能服务和生活服务。 质量始终是万科物业发展的核心追求。 万科物业自27年前成立以来,一直致力于让更多的用户体验物业服务之美。 万科地产自1990年承接第一个物业项目以来,一直坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观,并提出“客户无错、被动、敢做第一、诚实有礼”的发展口号,不断为客户提供专业优质的物业服务 此外,万科地产提出在企业愿景中“生活因幸福而改变” 为了更好地满足客户的需求,提供更好的服务,引入“五步一法”的创新服务体系是独一无二的。它不仅负责社区管理,还承担社区建设的责任。 万科物业维修人员在努力做好安全管理、环境绿化、清洁管理和设施设备维修管理四大基础业务的基础上,可以利用废旧木材打造一个会弹吉他、让业主惊喜的小人。物业服务中心的负责人会交出油漆和刷子,把井盖变成画板,让孩子们写出他们的创造力。 好事多磨。 经过多年的努力和不断的创新,万科地产已经在行业中确立了领先地位。 (万科地产首席品牌官兼发言人向云上台领奖)万科地产打破常规,在追求质量上进行了许多大胆创新,在追求质量上不断创新。 2002年,万科地产与国际知名调查公司盖洛普(Gallup)合作,对下属服务区业主的满意度进行第三方独立调查和评估,广泛收集和分析客户需求,并据此推出针对性服务。当时,这在中国还是第一次。 同年,为了更好地维护客户的合法权益,万科地产与中国人民财产保险公司共同推出了财产公众责任保险。 2003年,物业管理部为万科业主组织策划了首届“快乐家庭节”。 通过这项活动,业主可以感受到邻居的感受和万科家庭的温暖。 为了达到最高的质量,武汉公司的案例现场服务部有自己的独创性,不断为客户创造意想不到的小惊喜。 他们把毛巾折叠成小兔子、白天鹅和其他豆芽,让每一个顾客的心发芽。 万科地产还向万科业主承诺,在其管辖范围内不会有烟头。 为此,万科集团CEO王石曾经与服务中心的工作人员并肩站在一起,一个接一个地捡起地上的烟头,给业主们一个干净舒适的生活环境。 物业管理的关键在于高质量的服务。随着国民经济水平的全面提高,消费者的消费心理越来越成熟。对物业服务的需求不再是简单的安全、清洁、绿化和维护,而是更加标准化、亲族化和人性化的服务。 万科地产CEO朱保全也表示,物业服务的关键是为业主和客户提供高质量的服务。 万科地产一直这样做 为了给顾客提供高质量的服务,每天晚上,社区值班班长都会带领巡逻人员在公园周边巡逻,确保周围环境的安全。为了不影响业主的正常生活,修理工每天早上都会在宁静的夜晚空默默地完成工作。每天早上,清洁工从不放弃睡觉,清扫每一片落叶,收集每一桶垃圾。 据相关负责人介绍,几十年来,这一直是万科地产发展的惯例。 据了解,在2017年中国房地产品牌价值研究成果大会和第十四届中国房地产品牌发展高峰论坛上,除了荣获2017年中国物业服务质量领先品牌外,还荣获“2017年中国物业服务专业运营领先品牌企业”,并成为双冠王 2015年,万科开始出售其房产,当年面积翻了一番,并在接下来的一年里在另一个行业重现了前2名的惊人增长 随着外部市场规模的扩大和挑战的增加,万科地产不容易获得“2017中国物业服务质量领先品牌”的第一名 然而,就万科地产而言,这个奖项既是认可也是鼓励。随着规模的不断扩大,如何坚持质量为王,弥补地区和项目之间的分散和差异,使所有项目都达到高质量,将是万科所有业主面临的下一个挑战和方向。 万科地产相关官员表示,2017年,万科地产将加大质量管理投入,通过信息技术不断提高服务质量和满意度,让更多用户体验物业服务的美。

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